Votre satisfaction, notre priorité
Chez VéloStyle Boutique, nous comprenons que des équipements cyclistes parfaitement adaptés sont essentiels à votre performance et à votre plaisir de rouler. C’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente, de la commande à la livraison, et au-delà si nécessaire.
Options de livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
Méthodes d’expédition
- Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées ne sont pas couvertes par notre service de livraison.
Politique de retours et échanges
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous certaines conditions.
Produits éligibles
Les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non modifiés)
- Avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
- Avec une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité cycliste, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Sous-vêtements cyclistes (Chaussettes Vélo, Sous-Vêtements Vélo)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
Processus de retour ou échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[numéro] »
- Détails du produit (nom, taille, couleur, quantité)
- Raison du retour
- Pour un échange : détails du nouveau produit souhaité
- Vos coordonnées complètes
Étape 2 : Recevoir l’autorisation
Notre équipe vous répondra sous 48h avec :
- Une autorisation de retour (RMA)
- Instructions d’expédition
- Étiquette de retour si applicable
Étape 3 : Expédier le retour
Emballez soigneusement l’article avec :
- La facture ou confirmation de commande
- Le formulaire RMA
Adresse d’expédition :
VéloStyle Boutique Retours
66 Avenue du Professeur Grasset
Montpellier, FR 40698
Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour (généralement dans les 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email confirmant le remboursement.
Délais et méthodes :
- Carte de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables après approbation (selon votre banque)
- PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation
Pour les échanges, le nouveau produit sera expédié dès que possible, généralement dans les 48h suivant l’approbation.
Cas particuliers
Produits défectueux : Contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut. Nous couvrirons tous les frais et proposerons un remplacement ou remboursement complet.
Erreur de notre part : En cas d’erreur dans votre commande, nous corrigerons l’erreur sans frais supplémentaires.