Chez VéloStyle Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans stress pour vos équipements cyclistes. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, et c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.
Notre politique reflète notre passion pour le cyclisme et notre engagement envers votre satisfaction totale, tout en maintenant les standards de qualité que nos clients cyclistes attendent.
Produits Éligibles
Vous pouvez retourner ou échanger la plupart de nos produits dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient:
- Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non modifiés)
- Avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
- Avec une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Produits Non Éligibles:
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité cycliste, les articles suivants ne peuvent être retournés:
- Sous-vêtements cyclistes (Chaussettes Vélo, Sous-Vêtements Vélo)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
Processus de Retour ou Échange
Étape 1: Soumettre une Demande
Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous:
Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Corps de l’email:
Bonjour l’équipe VéloStyle,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande]:
– Produit: [Nom du produit, taille, couleur] – Quantité: [nombre] – Raison du retour: [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
Pour un échange, je souhaite obtenir: [détails du nouveau produit si applicable]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Étape 2: Recevoir l’Autorisation
Notre équipe cycliste vous répondra dans les 48 heures avec:
- Une autorisation de retour (RMA)
- Des instructions d’expédition
- Une étiquette de retour si applicable
Étape 3: Expédier le Retour
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez:
- La facture ou confirmation de commande
- Le formulaire RMA fourni
Expédiez le colis à:
VéloStyle Boutique Retours
66 Avenue du Professeur Grasset
Montpellier, FR 40698
Note: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement.
Délais et Méthodes de Remboursement:
- Carte de crédit/débit: 5-10 jours ouvrables après approbation (selon votre banque)
- PayPal: 3-5 jours ouvrables après approbation
Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que possible, généralement dans les 48 heures suivant l’approbation.
Cas Particuliers
Produits défectueux: Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut. Nous couvrirons tous les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Erreur de notre part: En cas d’erreur dans votre commande (mauvais produit, taille ou couleur), nous nous engageons à corriger l’erreur sans frais supplémentaires pour vous.
Questions?
Notre équipe dédiée aux cyclistes est là pour vous aider! Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, 9h-17h.
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans un délai de 48 heures pour que vous puissiez rapidement retrouver le plaisir de rouler avec l’équipement parfait.